Как вам, наверное, неизвестно, я пока еще (эпидемия все-таки) являюсь клиентом ОАО “Белагропромбанк” (да-да, это который с такой миленькой рекламой).
И всегда меня, знаете ли, терзали сомнения по поводу времени работы отделения, в которое мне время от времени надо ходить.
И каждый раз заходил я на сайт, и находил список отделений, и видел их адреса, но ничего более. И как-то это все во мне наболело, накипело, и написал я им жалобу в специальном окошке сбоку.
И что удивительно, они тут же прислали письмецо с подтверждением, что я действительно задал им вопрос.
Экстренная связь
Ваше имя: Александр
Ваш email: a*****@gmail.com
Вопрос: Почему на странице со списком филиалов (http://www.belapb.by/rus/about/branch_network/~group_id__n1000=0) ничего не сказано про их контактные телефоны, оказываемые услуги и время работы? И где я вообще могу узнать подобную информацию без необходимости звонить по телефону?mc3 mailing system
Но самое удивительное, что всего через каких-то 2.5 (два с половиной!) часа пришел ответ. Правда, немного не такой, как мне хотелось получить, но такой, которого следовало ожидать.
Здравствуйте, Александр!
По Вашему вопросу сообщаем, что актуальную информацию по контактным телефонам филиалов и отделений ОАО “Белагропромбанк”, а также их режим работы Вы можете узнать в Контакт-центре по нижеприведенным телефонам.
С уважением,
Дмитрий Витко
специалист Контакт-центра
ОАО “Белагропромбанк”Телефоны Контакт-центра:
136*
* – звонок со стационарного телефона – бесплатно по территории Республики Беларусь;
звонок с мобильного телефона (Бест,Velcom,МТС)- по тарифам оператора мобильной связи.www.belapb.by
mailto:Contact_center@belapb.by
Время работы центра: ежедневно с 8:00 до 20:00.
Ответили оперативно — молодцы. Ответ абсолютно бесполезен — хм… математики (как говорилось в одном старом анекдоте)?
Tuesday, October 28, 2008 at 20:12 |
Этот банк был признан лучшим банком Беларуси 2007 года по версии Global Finance. Неоднократно звонила по номеру 136, всегда получала квалифицированные ответы без бесконечного переключения между операторами :)
А в чем мораль это поста, кстати? :)
Tuesday, October 28, 2008 at 22:04 |
Мораль в том, что делать свое дело быстро — недостаточно.
Надо думать, когда что-то делаешь — ведь любой спросивший может опубликовать вашу переписку на каком-нибудь блоге в интернете.
Кстати, именно об этом будет моя следующая лекция для команды — как научиться больше думать, что делаешь. :)
Wednesday, October 29, 2008 at 7:33 |
>>Ответ абсолютно бесполезен.
Не согласен. Тебе дали телефон по которому ты можешь узнать нужную информацию. Это гораздо лучше чем нечего.
зы: Поменьше читай Артемия Лебедева.